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尤其值得注意的是，该公司已依据合同预先扣留全部费用的20%作为「项目启动费」，任何情况下不予退还，这笔费用本已覆盖其项目启动成本及相应风险。然而在此之外，该公司还以「必须经历两次书面整改流程」为由，拒绝退还剩余80%的费用。换言之，该公司一方面通过20%启动费锁定了无条件收益，另一方面又以繁琐的整改前置程序阻断消费者退款通道，实质上形成双重障碍：既拿了保底，又堵死退路。此种安排明显有失公平，严重损害消费者合法权益。

售前说随时退，售后就说没有强制两次签署协议是不给退的，但我要退就是因为之前两次课都非常不满意，然后现在就以不给我溯源为由，继续拒绝退款

我于2025年7月5日购买智联z career海外求职定制计划尊享版，多次课程质量出现问题而申请退款，该公司补充协议文件名为《海外OBE随时退补充协议》，以「随时退」作为卖点进行销售宣传，本人亦基于对「随时退」的合理理解作出签约决定。然而实际合同条款设置了复杂的退款前置程序，与「随时退」的承诺存在根本性矛盾，涉嫌以虚假宣传误导消费者，违反《消费者权益保护法》第二十条关于真实信息告知义务的规定。 合同补充协议原文表述为「整改方案以两次为限」，此条款的文义是对整改次数设置上限，即赋予消费者最多两次提出整改的权利。 然而该公司在实际执行中，将「以两次为限」曲解为「消费者必须先经历两次整改流程方可申请退款」，将消费者的权利强制转化为退款的前置义务，属于对格式条款的单方面不利解释。 根据《中华人民共和国民法典》第498条：格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。该公司无权以有利于自身的方式解释该条款，其以此为由拒绝退款不具有合同依据，亦违反《消费者权益保护法》第二十六条关于不得以格式条款排除消费者权利的规定。 【诉求】 请该公司依照合同补充协议约定的退款公式（退款额 = 80%×项目应收金额 − 已上课节数×$330/节）退还相应费用，并停止以「随时退」进行虚假宣传。 【证据】 持有完整企业微信聊天记录截图，包含该公司书面承认服务质量不达标的原文，以及标注「随时退」字样的补充协议文件。