已隐藏内容

已隐藏内容

二零二五年八月一日，我在抖音平台某商家处购买了一款悠悠球。收到货后，因搜索过产品使用难度较高，我在未拆封的前提下立即申请退货退款。商家先以“试用”为由拖延处理，并要求我观看使用视频跟着学习。我在看完视频中演示后仍坚持退货，对方最终同意，但在我寄回商品并经其签收三天后，却以“商品有瑕疵”为由拒绝退款，甚至声称“缺少一根球绳”，随后在未与我协商的情况下强行将商品退回。 商家售卖的是塑料悠悠球，本身工艺简单，发货前如未妥善检查，存在瑕疵并不意外，但其以“工艺品”标准否定退货合理性，涉嫌强买强卖。此外，对方所称“缺少球绳”一说也缺乏依据——我并无动机私留一根价值极低的配件，该主张明显不合理。 尽管抖音平台最终先行将款项退还给我，但因商家强行退回货物，平台系统后续判定需我将款项退回，导致我后续购物出现困扰，并造成不必要的麻烦。 这一过程中，抖音智能客服在处理纠纷时存在判定漏洞： · 未能有效识别商家“签收后拖延拒绝”的恶意操作流程； · 在商家未提供充分证据（如签收当场开箱视频或有效举证）的情况下采信其“瑕疵”说法； · 系统自动判定退货退款执行流程时，未将“商家强制退货”行为纳入争议审核机制，反而要求消费者承担后续责任。 依据《消费者权益保护法》第二十五条，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货，且无需说明理由。商家无证据证明商品因消费者原因造成损坏，却以模糊理由拒退，已侵犯消费者合法权益。同时，根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，商家需在收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款，而随意返还商品、推翻退款决定，均不符合规定。 现要求抖音平台协调处理，终止不合理退款流程，并加强对商家合规经营行为的监督，完善智能客服判定机制，杜绝类似漏洞再次发生。