今天去门店沟通，店长一开始一口咬定销售推销的时候说了换款需要支付20%一口价工费的事，后来我强烈要求查看监控，看了监控后，才改口承认说店员说了换款需要工费。但是换克重给工费就行了，给的是什么工费，多少钱工费并未说明，让我以为换款只需支付新款的工费即可，这就是诱导消费！严重侵犯了我的知情权！如果当时店员说明一口价换款需要支付一口价黄金20%的工费=723元，那我就不会购买一口价黄金。而且今天店长还说店里规定一口价黄金不能置换克重黄金，那当时店员为什么推销的时候说可以换？并且店内没有任何涉及一口价可换克重黄金，以及提及的20%工费的字样，仅仅是店员推销时的口头承诺，存在严重的欺骗消费者行为。另外店长说换款收取20%工费是公司规定的，购买前未告知，购买后含糊其辞不承认，这属于单方面的霸王条款。并且今天去店内协商，工作人员态度非常不好。综上，我的诉求是退货退款，全额退款。

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店铺地址：常州经济开发区遥观镇富润花园5幢1号遥观大润发10163-F1-05号商铺

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8.3晚在中国黄金买了一对黄金耳钉和一件黄金摆件，共计消费3618元，经核查，该店在销售过程中存在以下严重违法违规行为，现在要求立即全额退款，理由如下： 1.欺诈性诱导消费，侵犯消费者知情权与选择权 店员在明知消费者缺乏黄金购买经验的情况下，以“克重黄金款式不好看，一口价的好看”“一口价黄金可以等价置换一口价”“一口价黄金也可以置换克重黄金”等话术，直接引导至一口价黄金区域选购，导致我被诱导买了平均1330元/克远超于市场价格的黄金。在店内，销售说一口价黄金可以直接换克重的，诱导我在质保单上签字，回家后才看到质保单上写着“一口价黄金不换克重黄金”字样，并且还需出20%的折旧费。此行为违反《消费者权益保护法》第八条、第九条、第十条，构成对消费者知情权，选择权及公平交易权的侵害。 2.故意隐瞒商品克重，违反明码标价规定 商品质保单上未明示克重信息，仅在便签夹层中隐藏标注，此行为涉嫌违反《价格法》第十三条，《明码标价和禁止价格欺诈规定》第五条，构成价格欺诈。 3单方制定霸王条款，限制消费者权益 质保单中“一口价黄金不换克重黄金”条款，单方排除消费者权利，违反《民法典》第四百九十七条及《消费者权益保护法》第二十六条，属于无效格式条款。 4.拒绝提供发票，涉嫌偷逃税款 本次消费为主动开具发票，仅有一张质保单，违反《发票管理办法》第十九条，已向税务部门同步举报。 综上，要求市场监管部门依法责令商家全额退款3618元，并对商家进行处罚