抖音电商，春沐源小镇，订票了不让退款，提前也不行！雷雨天气也不行
洞察喵
发布于 2025年07月31日 02:56
- 17385812019
- 抖音
- 抖音短视频
- 订票后无法退款
- 赔偿,作出处罚
- 1388元
- 已回复
洞察喵
补充投诉
08-02 16:22:25
我是在你们抖音平台购买的，你们说商家拒绝退款关我什么事？消费者找的就是抖音这个平台，结果我花1388你们给280？不能解决问题还拿280来恶心消费者，如果是天猫或者京东，他们直接就给我退款了
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核实，平台已致电联系您告知商家拒绝提供退款方案（体验赔付280元心意补偿金），该方案保留至8月15号(含当天)均有效，若在方案有效期内进线可直接兑现方案，未能与您达成一致深感抱歉，感谢您的反馈。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-31 19:05:32
已分配商家 抖音
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-31 08:29:26
已分配商家 抖音电商售后官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-31 08:29:26
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-31 02:56:16
在抖音提前预约7月27晚的酒店，25号因为考虑到雷雨天气，电话联系商家客服想改时间，客服不接电话，拒绝沟通，申请退款，商家拒绝退款，联系抖音官方也不给退款，说是预约了不能退，购买页面写的服务：“不约可退，过期自动退”，后面却说不能退款，这就属于霸王条款，是不合法的，而且提前申请退款并不会对商家造成任何损失。根据我们国《消费者权益保护法》第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。抖音平台回复是商家不退，让我自己去沟通！商家都不接我电话！我不知道抖音是如何说出这种话的
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