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2025年6月15号，我在抖音平台“原感翡翠”直播间购买36800元的翡翠手镯，店家发的商品与直播间展示、描述不符，收到货后6月20号申请退货全额退款，但店家以其制定的多处违反《消法》、《民法典》、《电商法》相关条款的“格式条款”为据，拒绝退货全额退款。于是6月20日我向平台投诉，平台做了协调，店家拒绝全额退款，要求扣除6000元才同意退货退余款30800元。我不同意此明显霸凌消费者的方案。此纠纷的根本原因在店家。我申请退货全额退款的理由: 店家在直播间虚假宣传，夸大其词，将糯种说成冰种，灰青色（带着黑色）说成淡绿色，诱导消费者违背真实意思作出消费决策，且在消费者下单后主播、客服马上催促确认，带有主观故意性，这是欺诈、是诱导消费，违背《消法》 相关法律条款；店家没有提供自然光板料图片视频，也没有说明该店的灯光对实物的影响程度，通过展示、夸大其词的描述欺骗诱导消费者消费，存在欺诈事实，原版直播视频可以为证，请监管部门介入核实原版视频，合法公正地处理此纠纷，维护消费者合法权益。 店家格式条款中有多处违法内容，这些内容不具有法律效力，店家却以此为由，强调定制手镯不退不换。定制≠无售后，与展示、描述不符的商品也属于质量问题，必须退货退款或者补偿，对此最高法有相关案例。请监管部门站在公平公正且正义的角度处理此纠纷！ 另外，在此因店家售卖商品与直播间展示描述不符而产生的纠纷中，店家客服敷衍消费者的诉求，抖音商城客服虽做了一些协调工作，但是平台客服7月12号电话联系我时，说“平台未核实到店家违法违规”，“定制手镯是不退换的”（有电话录音为据）；7月23日抖音商城直接说“平台支持卖家”。因此，在看到平台在此纠纷中做了一些工作的同时，我也看到了平台对店家的维护，处理纠纷既不尊重客观事实，也不尊重国家法律法规，看到了抖音平台对维护消费者合法权益的敷衍与不公平。 我的诉求：1. 退货全额退款；2. 赔偿时间精力精神损耗费500元；3. 请抖音平台尊重国家法律，尊重客观事实，注重经济效益的同时，也必需注重社会效益，与党和国家促进经济社会发展、维护社会和谐稳定的要求、方向保持一致！