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尊敬的抖音商城平台负责人： 我怀着极度气愤与失望的心情，向贵平台投诉一桩严重侵害消费者权益的事件，不仅涉及商家的恶意欺诈，更暴露了贵平台在监管环节的重大漏洞。 2025 年 7月12日，我在抖音商城一家名为 [西诚隆百货] 的店铺下单购买了一款 [休闲电竞椅]，订单号为 [69202*********37891]。下单时，商家页面标注该产品为 [主播推荐]，售价 [30.69] 元。基于对抖音商城平台的信任，我毫不犹豫地完成了支付。 然而，这场购物体验从一开始就充满了欺骗。付款后，商家在我多次催促下，才发货结果收到信息已经签收而我根本就没有收到货。可当我通过物流平台查询时，却发现该单号对应的收货地址与我的地址毫无关联 —— 这显然是商家故意填写的虚假物流单号，其虚假发货的意图昭然若揭。 更令人愤怒的是，在我持续追问下，商家就直给出退款退货要求。结合商家店铺内大量虚假好评和异常的销量数据，我有理由怀疑该商家存在大规模刷单行为，通过虚假交易营造热销假象，诱骗消费者下单。 发现问题后，我第一时间向抖音商城平台投诉，得到的回复仅是 “商家已下架处罚”，并让我 “申请退款即可”。这样轻描淡写的处理方式，让我难以接受。 作为国内知名的电商平台，抖音商城理应对入驻商家及上线产品承担起严格的监管责任。可在此次事件中，平台的监管形同虚设：商家能顺利入驻并发布虚假产品信息，难道平台在商家资质审核、产品信息核验环节没有任何把关？对于明显低于市场合理价格却宣称高端配置的产品，平台的风控系统为何没有预警？对于可能存在的刷单行为，平台的监测机制又在哪里？直到消费者受骗投诉后才 “下架处罚”，这种 “事后补救” 的做法，更像是在敷衍消费者。平台前期的监管缺位，才让不良商家有了可乘之机，这本质上是平台对消费者权益的漠视。难道消费者的权益保障，就只能依赖 “申请退款” 这最后的底线？ 在此，我郑重要求抖音商城平台：​ 重新核查该商家的经营行为，对其虚假发货、刷单等欺诈行为进行彻查，并将结果向公众公示；​ 正视平台在监管和审核环节的失职，向受影响的消费者公开道歉；​ 除退款外，对消费者的合理损失进行补偿；​ 完善商家入驻审核、产品上线核验、交易行为监测等监管机制，并向社会公开平台的整改措施，杜绝类似事件再次发生。​ 电商平台的生存之本是消费者的信任，而信任的基石是严格的监管和对权益的保障。