无服务，态度差，无入住，申请退款
洞察喵
发布于 2025年07月09日 23:36
- 17385015134
- 抖音
- 抖音短视频
- 退货不退款,未履行7天无理由退款,客服态度差
- 退款，道歉
- 396元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-16 11:11:23
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，平台已致电联系您告知处理方案：商家方案同意订单退款 ，感谢您的反馈。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-10 14:19:55
已分配商家 抖音
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-09 23:42:04
已分配商家 抖音电商售后官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-09 23:42:04
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-09 23:36:06
你好，我们7.2日自驾在路上预订了汕尾海上时光度假（汕尾保利金町湾店），预订了2间房间，金额是168+加价80元，另外一间是：98+加价50元，合计金额：396元。到达这个门店时间大约5：40左右，我们2个大人+3个小孩到了门店里面，和工作人员说了抖音预订了房间，也核对我们的名字。我们提出可以看房吗？或者有人带一下我们去吗？或者在什么区域位置，也问了5个人，2个房间靠近，或者有别的好方案吗？现场沟通情况就是基本没有服务，没有任何人，对我们提供了有用，有效的服务。可以说就是我们自问但是没有答案。中途我上厕所，出去了一趟，一个订房的中介，也问了一下需要订房吗？我也和他回复了，有预订了不需要了，后面我又进去了现场，没有人搭理，实在忍不住说了，那就不住了。后面有工作人员过来，但是依然没有人理我们的。我就从刚刚问我的中介这边预订了当天的海景房，320元套间。押金100元。这个中介人员，可以见证我到了这家店里面，在这间不退款店里面，沟通应该不少20分钟。因为不懂规则，一直在路上开车要考虑安全驾驶，当天到达也比较晚，比较累，心想没有入住，7.3申请退款，就不能退款了的。没有接待，无服务，真实顾客，没有入住，我们2个大人带3个小孩，外地人，第一次到汕尾。不知道还有这样子的潜规则。
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