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关于美团开店宝平台恶意差评处理不当的投诉信 尊敬的相关部门/美团平台负责人： 您好！我是贵阳“暗门沉浸式剧场花果园店”的商家，现就美团开店宝平台对恶意差评处理不当问题进行投诉，恳请协助解决。 事件经过 2024 年 6 月 23 日 21:57，我店在美团开店宝平台收到一条差评。当日，一名用户致电咨询密室及 NPC 人员情况，沟通结束后，该用户便在平台提交差评。收到差评后，我店立即通过平台投诉渠道申诉，并提供相关证据。经平台审核，该差评判定投诉成功，这充分证明了此条评价的不合理性 。然而，该用户在差评审核成功后，对内容进行修改，修改后的差评至今仍显示在店铺评论页面。 恶意差评证据 1. 未到店消费：经查询我店美团消费记录、核销记录及店内监控，均无该用户到店消费的任何信息，并且当时公休店内没员工并未接待到任何个人 2. 异常行为特征：该用户仅进行过一次关于店铺的咨询，咨询的同时给出差评，行为不符合正常消费者的消费习惯。此外，差评发布时间（21:57）与此同时我店接到咨询电话的时间（21:58）高度重合（通话记录以及录音可查），存在“以咨询为名行恶意评价之实”的嫌疑。 3. 疑似恶意动机：结合该用户的行为，推测该差评极有可能是同行竞争或前员工恶意报复。结合此前我店被同行恶意投诉的记录该用户行为符合“非真实消费者打压竞争对手”的特征。 对店铺的严重影响 1. 声誉受损：该恶意差评长期展示在店铺评论区，误导潜在消费者，使大众对我店主题质量产生误解，严重损害了我店的品牌形象和商业信誉。 2. 生意下滑：美团平台的评分和评价是消费者选择商家的重要参考依据。此恶意差评致使我店评分下降，订单量显著减少，据统计，差评出现后直接影响了店铺的正常经营和经济收益。 3. 平台信任危机：平台虽首次审核认定该差评不合理，但未彻底处理，导致修改后的恶意差评仍留存，让我对平台的评价管理机制和公正性产生质疑，严重打击了商家对平台的信任和配合积极性。 诉求 1. 立即下架该恶意差评，消除对我店声誉和经营造成的不良影响。 2. 完善平台评价审核机制，对恶意修改差评规避审核的行为加强监管，避免类似事件再次发生。 3. 向我店提供此次差评处理的详细解释和后续保障措施，恢复商家对平台的信任。 4.恢复店铺评分公正性：若确认差评无效，建议按平台规则剔除该条评价并恢复我店原有评分