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我于2025年5月15日21：58在淘宝芝华仕官方旗舰店购买一款芝华仕头等舱智能椅电动云朵奶油猫抓布伸缩沙发床30031，商品于2025年6月24日19：30发货，6月28日20：11到达乌鲁木齐市大件分拣中心，7月2日在多次联系客服情况下人工客服预约送货上门，从到乌鲁木齐大件分拣中心到7.2日人工客服预约，期间淘宝界面显示未能与客户确认送货时间，实际我并未接到人工预约电话，在我多次联系客服和京东快递后，才在7月2日15点人工与我预约上门时间。 7月3日中午12点左右快递到达家里，配送员告知无法进入单元门，需要拆卸沙发靠背，告知我需要联系客服，拨打芝华士客服电话无法接通，于是联系淘宝客服，客服告知拆卸免费，但拆卸师傅需要收费200元。后联系客服，客服告知可以报销。配送师傅在楼下拆卸完成送货上门，安装完成我们验收时发现多道划痕以及污渍，配送师傅反馈并不是搬运造成，需要联系商家。 拍照留底后联系淘宝芝华仕官方旗舰店客服，客服告知是因为拆包装搬运导致，互相推卸责任。客服提出解决方案并不能解决实际问题。询问客服如果客户家商品进不去如何处理，商家客服告知解决办法是可以拒收，购买的商品并不是因为客户原因导致无法送货上门，并且在楼下拆卸时师傅并未告知验收，配送师傅虽是京东快递但并未穿戴相关快递衣服，怀疑不是专业配送员，和商家客服沟通许久，客服提出的解决方案不能解决我的实际问题，因为划痕很明显，必须要买沙发套遮住，我将我的诉求告知商家客服，赔偿500元，以及报销200元拆卸费。客服并未明确告知是否同意，从7.3是下午16点直到7.4日13点一直未回复我解决措施。工作效率慢且把客户置之不顾，难道是一个大品牌该做的嘛，希望尽快联系我提供解决办法