闲鱼平台客服不作为，拖延退款
勇敢喵
发布于 2025年06月29日 10:30
- 17384616628
- 闲鱼
- 费用问题,产品质量问题,售后服务欠缺,涉骗
- 退款,作出处罚,赔偿
- 1250元
- 投诉已完成
勇敢喵
评价
07-02 13:16:51
勇敢喵
确认完成
07-02 13:16:51
消费者已自主确认完成，原因为终止继续投诉
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-29 11:31:58
已分配商家 闲鱼
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-29 11:31:58
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
06-29 10:30:29
不予退款 2025-6-13日01:29分，我在闲鱼平台买了 iPhonexs max，但收到的实际产品与商家给的信息不符，申请退货退款，2025-6-23日17:01，寄出去的快递，物流显示2025-6-25日13:30商家已签收，商家撒谎说没有收到货，我打电话向快递员确认，快递员说商家已收到货。然后平台进行举证，商家未举证，一直在拖延，平台介入，一直在拖延，打人工服客服催促也不处理，不给退款。具体问题描述：1卖家的手机型号与他发的不一样，并且沟通的手机不是同一部，她撒谎说她的手机摔坏了，不与我沟通交流私自把她男朋友的手机发给我；2．闲鱼商品参数上写的是"无任何拆修"，但实际上卖家拆过还换过零件，无法证明是硬件损坏还是正常更换，只要拆开过，换过零件就算拆修；3．闲鱼平台的客服完全不理睬消费者的问题，一直在延长处理的时间，打电话人工客服加急处理也不处理，拖了差不多半月了，商家就是故意拖延时间，不举证平台也不处理，并且货他已签收，平台的客服如虚设。平台显示的商品描述"无任何拆修"是默认显示，商家隐瞒瑕疵，以及私自换货，手机存在很大的裂缝，后盖拆开过，许多序列号也对不上，撒谎说没收到货，实际已签收物流，存在欺骗欺诈行为，既然货已经收到无误，为什么一直不退款，这个既然是平台显示的商品信息，平台就有责任保持真实性！并且有责任维护消费者的权益，而不是无所作为。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
