首航违反民航法规拒退病退机票！诊断证明+支付凭证齐全仍刁难，智行平台推诿不作为
洞察喵
发布于 2025年06月27日 10:49
- 17384548832
- 首都航空
- 不予退款,售后服务欠缺,霸王条款,未履行合同
- 道歉,退款
- 1065元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-27 10:51:18
已分配商家 首都航空
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-27 10:51:18
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
06-27 10:49:28
1. 事件经过 我于2025年5月29日通过智行APP购买首都航空机票（订单号：113*************）。 因突发疾病在佛山市中医院就诊，医生明确建议休养无法乘机，故申请病退。 已提供完整证据 医院盖章诊断书； 医院药房窗口扫码支付凭证 医生处方笺 2违规事实 首航方面： 强制要求“药费发票”作为退票必要条件，但《中国民航局规定》仅需医疗证明（第24条）； 污蔑公立医院证明为“互联网开单”，拒绝审核合规材料； 智行平台： 客服声称“正规医院都能开发票”，误导且未协助维权； 未尽平台责任，放任航司违规侵害消费者权益。 3. 诉求 首都航空立即全额退款（机票款1065元） 智行平台公开道歉并赔偿因推诿导致的误工损失 两方停止诋毁消费者就医行为！
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