商家虚假宣传，全新马桶刷难用退货被要求付运费
友爱喵
发布于 2025年06月26日 23:57
- 17384540928
- 抖音电商售后官方客服
- 抖音商城
- 未履行7天无理由退款,退货不赔偿运费险,七天无理由退货不包邮,货不对板,宣传与实物不符,客服态度差,响应时间长,不愿意承担退货运费
- 退货退款
- 9.9元
- 已回复
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-27 09:05:00
已分配商家 抖音电商售后官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-27 09:05:00
友爱喵
补充投诉
06-27 00:03:19
这个是七天无理由退货的情况区分，并不是我自身原因退货的，而且我本来就是买回来家用的，故意退货还不如不买，还省了售后步骤
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
06-26 23:57:59
我于2025年6月17日7:23:01秒在抖音商城下的单，当时刷视频看见商家在宣传他们家的马桶刷，说的死角通通刷的干净，他们家不同其他别的马桶刷，当时没想太多，也没点进去看评论，就看见说是七天无理由退货就下单了，没想到到货之后马桶刷的质量那么差，软的使不上劲，非常难用，然后我就把马桶刷装起来退货，快递小哥拿到之后也没说什么，后面他打电话给我说退货要支付运费，我想着不是说七天无理由退货包邮的吗，怎么还要运费，我点进去链接主页去找客服，我说了好几次不好用，客服好像是在装傻充愣一样不回复这个问题，可能知道是我想退货，后面它才回复说没有运费险，我所知道的七天无理由如果是自身原因退货是要自己承担运费的，但是这不是我自身原因要退货，为什么没有包运费险呢，而且我还没有用过，是全新的。反正客服的态度就是，退货要你自己出运费，你的坏了我可以重发，但是我不出运费。我看见客服这样说，我直觉告诉我，他们家差评肯定不少，差评都是说不好用想退货没有运费险的。第一不是我自身原因想要退货，是产品质量有问题，并且涉及到商家虚假宣传。第二产品完好无损未有使用过，符合可以二次销售的条件。如果每个人都当自己花钱买教训，所有商家就可以无所顾忌了。我想请平台工作人员评定这件事，谢谢！！
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