黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-26 15:41:52
已分配商家 西部航空
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审核通过
06-26 15:41:52
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
06-26 15:27:32
我于6月24日在去哪儿app购买西部航空公司7月12日合肥飞往南宁的机票，下单后还未出票发现订错日期，不符合我的出行要求，立马申请退票，但是还是出票了，故了解了错购政策马上联系去哪儿网客服处理。客服只告知在两小时之内买同一航空飞机机票，错购机票删除机位，待飞机起飞后全额退款错购机票，故又买了一张7月5日合肥飞往南宁的机票。今日因特殊情况我于7月5日无法乘机，想申请改签7月5日机票为别的日期，因是我行程有变发生的改签费用我自行承担，询问客服后被告知如改签7月5日机票，7月12日的机票无法享受错购政策，这完全是霸王条款，目前去哪儿网和西部航空公司来回踢足球，车轱辘话念他们所谓的霸王条款，在我购买机票时完全没有看到此条款，包括我错购后申请错购政策也没有被告知这项不合理的条款，原错购机票已经享受全额退款政策的权利非法剥夺，导致我现在有两张机票需要承担手续费，7月5日的因为个人原因改签我自愿承担后果，另一张错购机票也要承退票的手续费，这完全就是无理的霸王条款侵占我个人利益。
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