抖音海鲜作坊虚假宣传，抖音平台不作为维护商家利益
机灵喵
发布于 2025年06月08日 19:22
- 17383846210
- 抖音电商售后官方客服
- 抖音商城
- 活动虚假宣传,客服态度差,维护商家,不正面回应问题,跟进进度效率低
- 退货退款,改善服务,作出处罚
- 186.8元
- 已回复
机灵喵
补充投诉
06-09 18:05:46
6.9号17点30打电话过来，沟通结果是120补偿，但商家那边17点18接到的还是100补偿，并且态度强硬的让我处理，我拒绝了并且质问商家给我发来执行截图
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-08 20:29:29
已分配商家 抖音电商售后官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-08 20:29:29
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
06-08 19:22:59
6.3号10点多收到货，那个时候还没发现问题，中午处理第一条鱼时发现鱼已变质，与商家沟通，商家也承认鱼在发货时有没练检好，提出退货退款被商家拒绝，强烈要求退货退款让我们自己承担运费。对此结果不满，申请售后，界面只给了退款这一个选项，故发起退款，商家拒绝，故申请平台介入，抖音平台在没有实质性证据的情况下支持商家，询问平台，也没给出商家提供的证据，并且我是不知情平台支持商家的，平台通过电话沟通告诉我只能退30，我拒绝后没有别的方案，在电话结束后判定商家赢，我可以看到商家提供唯一的证据还是我发给商家质问商家的，我完全不了解平台为什么支持商家，重新发起，又和第一次一样，商家拒绝，平台介入，平台说可以补偿46，商家说可以补偿100，我完全不了解平台介入到哪里去了，和商家不统一，第二次后说是有更高的专员联系，并让我不要再申请售后，我相信后第二天，告诉我可以补偿100，这次到是知道和商家统一口径了，并且还和我说100块补偿商家已经亏了，我请问商家货不对版，我申请退货退款是最小的损失吧，商家自己不同意，并且不承担运费，商家自己不作为，平台还让我去体谅商家，我不知道这个平台介入是为我提供帮助还是为商家提供帮助的，补偿100说商家亏了，我186.8买下的，让我自亏86.8，难道我不亏，平台维护商家真的不要太明显了，每次的沟通利益都是倾向商家的，还一直在和我掰扯，说会维护我的权益
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