京东买沙发，承诺不兑现，客服乱回应
正义喵
发布于 2025年06月02日 20:24
- 17383622149
- 芝华仕头等舱沙发官方
- 逾期不发货,商品破损,电机问题,客服态度差,协商不履行承诺,欺骗消费者
- 赔偿,道歉,作出处罚
- 7238元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-02 21:22:42
已分配商家 芝华仕头等舱沙发官方
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-02 21:22:42
正义喵
于黑猫投诉平台发起
06-02 20:24:13
于4月15日京东购买芝华仕沙发30567型号大三座实际付款为7088.15元，4月15日付款承诺一个月后发货5月19日收到货，到货师傅安装好后发现一个椅位不通电，出现了多处瑕疵，通过和商家协调，先让师傅上门检查问题并且垫付150元的上门费用，经过师傅上门检查说应该是一个电机出现故障，要求换货，通过京东官方客服调解后说旧沙发先用，新沙发回来把旧的拉走，额外补贴500元，并且退差价处理，当初协商好后于5月22号问客服还有2套库存客服说还有两套库存并且承诺优先发货，后期于5月26日问客服，客服又说没有库存了要等，于5月23日问客服什么时候发货客服回应7到15天给我发出并承诺两天后给我单号，等不到结果5月26日问，回答说风10到15天发出，没有动静，5月30号再次问客服，客服回答说没有新货需要30天以上才能发出，作为消费者，感觉商家在连环套路，不想换货履行承诺，再拖延时间，没有信用的商家，事发后没有接到商家的一个电话，不处理，不作为！京东官方作为双方沟通的桥梁，没有起一点作用，在京东平台买的东西得不到保障！
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