黑猫消费者服务平台
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正义喵
于黑猫投诉平台发起
05-26 11:23:53
2025年5月19号，苹果通过自动订阅续费了腾讯视频会员年费238元，由于我在5月7号已经通过其他方式订购了腾讯视频的年费SVIP会员，所以普通的VIP会员对我已经没有用处，所以我在5月20号发现这笔自动扣款后立即通过苹果官网申请退款，5月21号苹果驳回我的退款请求，于是在当天我立即拨打苹果客服电话通过人工客服进行二次退款，客服听了我的退款诉求后给我备注信息进行退款申请，并且说应该是没有问题的，肯定会退的，结果在当天晚上通过邮件又收到苹果第二次拒绝退款通知。根据《网络交易监督管理法》规定，自动续费应当在消费者接受服务的前五日以显著得方式提醒消费者，消费者自行选择消费与否，而苹果公司并没有通过短信或者打电话等方式提醒我，这是侵犯了消费者的知情权和选择权，所以我的诉求是全额退款。希望黑猫给予我帮助。
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