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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-23 23:21:14
已分配商家 腾讯游戏
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审核通过
05-23 23:21:14
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
05-23 22:30:35
我家孩子今年15岁，由于23年休学在家用手机玩腾讯王者荣耀（深圳市腾讯计算机服务有限公司）)被诱导充值33915元，由于孩子是留守儿童，父母常年不在家，孩子只跟奶奶和弟弟在家，没想到由于孩子年纪小对金钱没有太大认知所以从奶奶手机转走33915余元全部充值游戏平台，家长回来才发现钱没有了，才知道被充值了，几次跟商家沟通都不愿意退款，由于孩子心智不成熟，在游戏里的状态，还有购买的记录都可以明确发现是儿童的行为，况且家里并没有其他人，奶奶60多岁也不会玩这些，弟弟十岁正在上学，所以王者荣耀不退款不符合逻辑，根据未成年保护法大额充值需要有家属认可的情况下才作数，恳请上级领导给予帮助，请求商家退款
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