洞察喵
补充投诉
04-26 05:46:06
客服处理结果只道歉，本人的诉求餐损退款
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-23 21:45:13
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-23 21:45:13
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
04-23 21:17:08
本人于4月18日下午5点左右，在取餐途中,由于天气原因下雨，导致电动车遥控钥匙进水无法启动车辆，未能及时取餐，随即联系商家，打了三次电话未接通，继续拨打美团客服电话，一直忙线中,接通后客服回复让我联系顾客取消订单,改派别的骑手送餐，本人立即联系顾客,并告知缘由,顾客表示同意。然后商家来电说我让顾客取消的订单，态度恶劣。之后订单就在本人手机上显示已经取消。结果就被平台扣款，其中取消订单14元和餐损费90.63元。申诉未通过后联系平台处理，第二天平台以录音为由，认为本人引导顾客取消的订单，拒绝了退款请求。本人承认电车故障导致，愿意承担取消订单的14元，但是并没有在商家取餐，发生的90.63元餐损扣费不能接受。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
