黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布11月数据说，截至2025年11月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超3116万件，企业回复超2409万件，投诉解决近2042万件，其中11月有效投诉超80万件。

黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。

11月消费投诉领域热点频发。汽车行业长安福特蒙迪欧因车机卡顿这一普遍问题，引发大量车主集体维权。随着双十一大促活动持续推进，电商平台的投诉量呈持续攀升态势。美妆、服饰等相关行业投诉量也有较大增长，并爆发多起集体投诉。

汽车行业投诉涨幅近三成

受长安福特集体投诉影响，11月汽车行业投诉超过2700件，相比十月增长近三成，其中国产品牌投诉较多。

长安福特车机问题引发集体投诉

11月底长安福特蒙迪欧车型因出现车机卡顿的通病，导致大量蒙迪欧车主进行投诉维权，相关投诉超过400单，其中11月26日汽车行业单日投诉近300单。

国产品牌理想回复较差

国产品牌中大多汽车商家回复率较高，极氪、小米、蔚来等商家回复率为100%，大部分商家也都超过了80%，只有理想汽车基本未做回复。

双十一期间电商投诉持续增长

11月，黑猫投诉平台累计收到针对电商平台的投诉近15万单，相较于10月环比增长6.99%。投诉主要集中在上半月，并在11月12日达到峰值，单日投诉量近6000单。除受双十一大促活动持续推进的影响外，且初、MKAN等品牌“暴雷”事件也导致消费者集体投诉，带动了投诉增长。随着双十一活动结束，电商平台的投诉量也逐步呈现下降趋势。

美妆行业投诉上涨近17%

随着且初“苏丹红”事件持续发酵和双十一大促持续进行，11月美妆行业投诉环比上月增长16.84%，在11月6日达到峰值，双十一结束后投诉下降明显。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网 （ https://tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。