进入暑期第二个月，旅游出行热度不减，相关领域投诉量也显著上升。其中，酒店民宿投诉近1500件，环比增长超20%，退改问题占比突出；机场航司投诉超5000件，环比增长7.40%，退票手续费过高仍是老大难问题。除了外出游玩，游戏娱乐成了另一大消遣，该领域投诉量越过13000件大关，未成年充值退款问题尤为集中。

酒店民宿投诉量环比增超20%

暑期以来，旅游出行需求增长带动酒店民宿投诉量持续攀升。8月，黑猫投诉平台酒店民宿领域投诉量已接近1500件，环比增长20.19%。

住宿退改问题投诉占比近六成

酒店民宿领域的投诉问题中，退改、服务及卫生安全问题位居前三。其中退改问题占比高达56.10%，不少消费者反映未入住却无法取消预订；此外，服务不到位、态度差，以及卫生不达标、隐私受侵犯等问题也较为常见。

机场航司投诉量超5000件

同样因出游人群增多，乘坐飞机的需求日益旺盛，导致机场航司相关投诉明显上升。8月，黑猫投诉平台机场航司领域投诉量超5000件，环比增长7.40%，其中退票被收高额手续费仍是投诉焦点。

首都航空投诉处理差

在8月投诉量排名前十位的航空公司中，南方航空、春秋航空、海南航空、东方航空、祥鹏航空和四川航空的回复率均达到100%；中国国际航空和浙江长龙航空的回复率也超过了98%；厦门航空的回复率接近80%。相比之下，首都航空的投诉处理情况很差，回复率仅6%左右。

暑期游戏投诉量超1.3万件

暑期来临，不仅点燃了出游热潮，也让人们有了更多闲暇沉浸在游戏中，游戏相关投诉随之增加。8月，黑猫投诉平台游戏领域投诉量超过13000件，环比增长7.37%。

未成年退款问题占比超半数

游戏领域的投诉主要集中在未成年退款问题上，相关投诉占比过半，达52.77%。暑假期间，因家长疏于管理，导致孩子在游戏内进行大额充值的案例较为普遍。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网 （ https://tousu.sina.com.cn/）

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如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

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3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

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为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。