黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布《黑猫投诉8月汽车行业投诉数据报告》，通过投诉数据盘点2025年8月汽车投诉趋势、热点问题等，通过投诉数据变化情况回顾汽车行业消费趋势。

8月汽车行业总体投诉情况 

8月汽车行业总共收到投诉1948单，环比上月减少19.56%；投诉最多的问题为质量问题，其次为服务问题和虚假宣传。

质量问题投诉分布

8月投诉最多的质量问题为车身附件及电器，其次为电池和转向系统，投诉品牌大多为新能源品牌。

非质量问题投诉分布

8月订金问题成为投诉热点问题，不退订金的相关投诉超过400单，其次为虚假宣传和承诺不兑现。

8月汽车行业商家投诉情况

8月汽车行业投诉最多的商家为比亚迪，其次是吉利和领克；投诉量前十的商家中，理想和上汽大众没有对任何投诉做出回复，吉利、奇瑞、长安汽车回复率较低。

理想新车下摆臂异响

理想多个车型新车出现下摆臂异响问题，官方承认是批次通病，需要返厂更换，只给更换不给其他补偿令消费者不满。

奔驰购车套餐不兑现

在洛阳汇阳之星4S店购买保养套餐时，承诺保养全国通用、延保享全国质保且服务进官方备案。但近期北京奔驰取消该店授权，店铺闭店，剩余服务难以兑现。

吉利车机流量承诺缩水

吉利购车时承诺车机基础流量终身免费、娱乐流量免费用三年，近期却单方面缩水，调整为只有远程车控为基础流量，导航功能等需额外付费。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网 （ https://tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音、快手、钉钉）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。