作为新浪旗下的消费者服务平台，黑猫投诉在诞生之初就以新浪和微博大数据为依托，建立起消费者与企业沟通的桥梁，高效解决消费纠纷。

自2018年上线以来，截至2025年5月底，黑猫投诉累计受理消费者有效投诉超2640万件，成功化解纠纷超1700万件，为了提升消费者的维权知识，助力消费者更好地维护自身合法权益，平台正式上线3.2.0版客户端，推出 AI 法律助手 “法喵星”，依托法律大模型为消费者免费提供 7×24 小时全流程在线法律相关服务。

此次推出的 “法喵星”AI 系统，通过三大核心功能突破，实现服务升级：

精准匹配法律条款

大模型数据库包含《消费者权益保护法》《产品质量法》《电子商务法》等法律法规，可根据用户输入的内容提取要素，精准匹配相关法条，生成法律依据摘要，同时关联最新司法解释和指导案例。

实时交互智能应答

基于人工智能相关技术，“法喵星” 实现 7×24 小时多轮次智能应答，用户输入问题后，系统平均响应时间低于 3 秒。同时与投诉单无缝对接，实现 “ 投诉 - 咨询 ” 的链路打通，快速应答投诉单相关法律问题。

个性化维权帮助

根据用户需求，提供智能的法律咨询服务、生成法律文书等法律相关功能，包括提供可能的解决方案以及建议采取的法律行动、根据用户输入的案情描述，自动总结法律诉求并撰写法律文书等。

在消费手段和场景不断丰富的背景下，黑猫投诉平台自上线运营以来一直通过产品升级和功能丰富，努力为消费者提供完善的消费投诉服务。未来我们将持续深化 AI 技术在消费维权领域的应用，构建覆盖预防、调解、诉讼全流程的智能法律服务体系，让每个消费者都能获得触手可及的法律保护。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网 （ https：//tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音、快手、钉钉）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com