黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-17 09:45:26
已分配商家 首都航空
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商家未匹配成功
07-17 09:36:07
您投诉的商家 北京首都航空有限公司 未匹配成功，我们将尽快帮您寻找商家，推进其处理投诉，请保持手机畅通并留意官方消息推送。
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审核通过
07-17 09:36:07
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
07-17 00:40:28
2025年6月19日，在去哪网平台同时一张订单购买两个成人及两个儿童7月1日出发7月9日返程北京往返贵阳机票，去程机票为中国南方航空公司机票，返程为北京首都航空有限公司机票。因6月28日，同行人发生意外扭伤，6月30日疼痛不减在廊坊市人民医院就诊，医生建议休息一周，导致行程无法进行，相关证明同时提交两家航空公司，南方航空审核通过，全额退票。北京首都航空有限公司以伤者没有做治疗和机票为两张不同订单为由拒绝退票，首先，意外扭伤只需要休息静养即可，其次，购买机票时为一张订单同时支付，我并不知道航空公司为什么把我的订单分开出票，不属于消费者过失，消费者不能因为不知情的问题或者航空公司的系统问题来承担后果。经过长达10多天投诉致12326中国民航服务质量监督部门无果，后12326短信回复无法调解，建议通过其他合法方式进行维权，监督平台都无法调解，消费者投诉无门。
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